Busca el IMSS mejor trato a derechohabientes

Sonora a 04 de Abril.-En su compromiso por brindar un servicio con mayor calidad y calidez al derechohabiente, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Sonora puso en marcha el curso de capacitación SER IMSS 2019, programa institucional enfocado en ofrecer un mejor trato para todos.
El delegado del IMSS en la entidad, Guillermo Alejandro Noriega Esparza, destacó que serán mil 658 trabajadores del Instituto quienes recibirán esta capacitación, a quienes se les reforzará la importancia de saludar, escuchar y responder (SER), bajo la premisa De Buenas es mejor.

"Este curso nos permitirá compartir visiones, que en conjunto como equipo brindemos una atención de calidad a nuestros derechohabientes y para lograrlo es esencial que el personal médico, de enfermería y todos en general, actúen en el día a día y traten a cada paciente con una necesidad específica, como si estuvieran frente a un familiar", subrayó.

El titular del Seguro Social citó un párrafo del libro "La medicina, ayer, hoy y mañana, Recuerdo para el futuro", escrito por su padre, el doctor Juan Noriega López:

"Los médicos por más preparados que estemos, nunca seremos dueños de toda la verdad, saber mucho no nos da permiso de humillar a los enfermos y a sus familias, la sabiduría no es gemela o pariente de la arrogancia, cuando el dolor lacera y la muerte amenaza, somos los médicos puerto en la borrasca y hermanos en la esperanza".

"Nuestro trabajo como autoridad es buscar que exista la infraestructura suficiente y el personal necesario para los retos que se presenten en nuestro país, que haya más calidad en el trabajo, necesitamos más especialistas, más equipamiento", resaltó Noriega Esparza.

Filiberto Gómez Mendoza, director del Hospital General de Zona número 14, dijo sentirse orgulloso de poder adquirir conocimientos, actitudes y valores que requieren para fortalecer la relación con los derechohabientes, además de entregarles un trato cálido y empático que se merecen.